สิ่งที่ควรมีและคำนึงถึงในการทำ online marketing ในยุคนี้

เทียบกับเมื่อก่อน สมัยนี้ อะไรๆ ก็เปลี่ยนไปมากนะครับ สมัยก่อน ตามร้านกาแฟ เราอาจจะ เห็นคนนั่งเล่น Laptop กันเยอะมาก แต่สมัยนี้ ถูกแทนที่ด้วย Smart phone หรือ ไม่ก็พวก Tablet

นอกจากนั้น คนสมัยนี้ยังชอบที่จะ connect กับคนอื่นๆ เพิ่มมากขึ้นผ่านทาง Social Media ต่างๆ อย่าง Facebook, Twitter หรือ Instagram ไรพวกนี้ เพราะคนสมัยนี้ชอบที่จะ interact กับคนอื่นๆ เช่น comment post คนอื่น หรือ share เรื่องต่างๆ ให้กับเพื่อนๆ เค้า หรือ post เรื่องที่ตนเองนั้นสนใจ หรือ มีประสบการณ์ตรง ซึ่ง มีทั้ง ประสบการณืที่ดี และ ก็ไม่ดี

แล้วก็สมัยนี้ Rich Media เข้าถึงได้ง่ายกว่าสมัยก่อนมาก เช่น การดู Video ตามเวปอย่าง YouTube เนื่องจาก ความเร็วของ internet ที่เพิ่มขึ้นและยังเข้าถึงได้ง่ายขึ้นด้วย สมัยก่อนต้องมานั่งหา HotSpot แถมไม่เร็วแบบนี้ด้วย หรือ บางคนลงทุนหน่อยก็ซื้อ Air Card มาใช้ แต่สมัยนี้ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและราคาไม่โหดมาก บางคนซื้อ Package 3G 4G เร็วๆหน่อย และปล่อยเป็น HotSpot ใช้ด้วยก็มี

จากที่พูดมาว่าโลกสมัยนี้ มันเปลี่ยนไปมาก การทำการตลาด สมัยนี้ มันก็ต้องปรับเปลี่ยนตามไปด้วย มีอะไรที่เราควรจะต้องคำนึงถึงกันบ้าง ลองมาดูกันครับ

- Website ของเรา อย่างที่บอกสมัยนี้ คนเราใช้ Device ที่หลากหลายขึ้น บางคนมีหมด Laptop, Tablet และ Smart Phone ดังนั้น เราต้อง Check website ของเราว่ามัน Responsive หรือเปล่า หมายความว่า Web เราจะต้องปรับเปลี่ยนการแสดงผล ตามขนาด Screen ของ Device แต่ละอย่าง

   นอกจากนั้น ควรทำให้ Web เรามันเป็น Mobile Friendly ให้มากที่สุด อย่างเช่น Web Page ไหนที่มีเบอร์โทรศัพท์ ก็ทำให้เบอร์นั้น มันเป็น Click to call ไปเลย พอ user กดที่ เบอร์โทร ก็สามารถโทรออกหาเราได้เลย

   อย่าลืมพวก Script ต่างๆ เช่น Java Script บางตัวก็ไม่ทำงานกับ Browser อย่าง Safari เพราะฉะนั้นให้ทำการ ทดสอบ Web ของเรากับหลายๆ Device หลายๆ OS ทั้ง Android แล้วก็ IOS


- Social Media ขาดไม่ได้เลยสมัยนี้ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Fan Page, Twitter, IG เอาจริงๆ ค่อนข้างมีประโยชน์มาก อย่าง Facebook Fan Page นี่ เอาไว้ทำ CRM ก็ไม่เลวนะ คอย Update สินค้าหรือบริการ หรือเอาไว้ Post เหตุการณ์ หรือ พวก Tips ต่าง ที่มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการของเราก็ได้ นอกจากนั้นยังคอยเอาไว้ตอบคำถามลูกค้าทาง Facebook messenger ก็โอเค

แต่ แต่ แต่ สิ่งที่ต้องคำนึงถึงก็คือต้องมั่นใจว่าจะมีคนคอย Update หรือ คอย Operate พวก Social Media ต่างๆ เหล่านี้ เพราะ ถ้าทำมาแล้วไม่มีคนคอยดูแล ก็เปล่าประโยชน์นะจ๊ะ


- ช่องทางการติดต่อที่สะดวก และ รวดเร็ว เพราะคนสมัยนี้ คาดหวังที่จะได้คำตอบที่รวดเร็ว ถามปุ๊บ ตอบปั๊บเลยยิ่งดี จะให้มานั่งรอแบบ 2-3 Business Days กูไป Web อื่นดีกว่า ดังนั้นลำพังจะหวังพึ่งแต่ Contact Form ก็เห็นจะไม่พอ มี Line Official, Line @ หรือ Facebook Messenger ก็โอเค หรือ บาง Web มี Live Chat เลยก็สะดวกดี


- YouTube หรือ Facebook Live อันนี้อาจจะต้องดูประเภทธุรกิจ เพราะธุรกิจบางประเภทก็ไม่จำเป็นต้องมี YouTube หรือทำ Facebook Live ก็ได้ แต่ธุรกิจบางอย่าง เช่น พวกสื่อ หรือ คนที่ทำรายการต่างๆ ก็ค่อนข้างจำเป็น เพราะเข้าถึงคนได้ง่าย ดีไม่ดี ง่ายกว่า ทีวี ด้วย เพราะ คนสมัยนี้ เล่น มือถือ Tablet มากกว่าดู ทีวี ซะอีก และการที่เรา Upload Video ของเราไว้บน YouTube และสร้าง YouTube Channel เป็นของตัวเอง ทำให้ คนสามารถดู Video ย้อนหลังได้ และถ้ามี จำนวน View สูงๆ ยังได้เงินจาก YouTube ด้วยนา


- Mobile Application อันนี้ก็อาจจะ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและงบประมาณที่มี แต่ธุรกิจที่เป็นพวก E-Commerce ถ้ามีได้ก็น่าจะดีนะครับ เพราะ มันช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อ หรือธุรกิจที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยว เช่น รับจองห้องพัก จองผ่าน App ก็ง่ายและสะดวกดี


ยังไงก็ลองเอาไปปรับใช้กับสิ่งที่เรามี หรืออะไรที่เรายังไม่มีก็ลองสร้างขึ้นมาใช้ดูนะครับ